明明金饰断裂了,商家却称:没有质量问题,是足金...到底怎么回事?

2021-11-13 23:33:05 购买须知

黄金首饰网导读:明明金饰断裂了,商家却称:没有质量问题,是足金...到底怎么回事? 买来才没多久的黄金耳饰还没佩戴多久就出现了耳针断裂的情况,林女士认为耳饰存在严重质量问题,与商家多次协商却被拒绝提供售后服务,无奈向媒体寻求帮助。随后记者小季介入...

前阵子林女士来到温州某珠宝店选购了一款黄金耳饰,几番讨价还价最终以吊牌价7折,1243元购入了这款耳饰。不料不久之后这个耳饰竟然断裂了。

明明金饰断裂了,商家却称:没有质量问题,是足金...到底怎么回事?

林女士:当时是她给我带上的,之后我就一直带在耳朵上。然后有天起床我发现怎么耳钉少了一只,我就觉得好奇怪这个怎么会带出来。这不是装饰型的耳钉我们会每天佩戴(拿下来),这种耳钉我不可能每天掰来掰去,我就只能带上后就这么带着了。带着会坏,我(每天)取下来天天这么掰不是更会坏吗?

林女士说当天买完以后在珠宝店店员的帮助下自己就带上了这款耳饰,事后回想起当时商家是在自己付款完开了票才提醒她这款耳饰不能换款。

明明金饰断裂了,商家却称:没有质量问题,是足金...到底怎么回事?

林女士:按照7折的价格成交了,付完钱了才给我开发票。然后跟我说买回去就不要换款了,你就拿回来维护清洗保养就好了。这样我是能接受的,因为当时其他的款式我也不喜欢,也就这款带着了。

断裂后商家的售后态度让林女士无法接受,她怀疑自己购买的这款黄金耳饰本身就存在质量瑕疵。

林女士:谁知道后来出现这种情况,我就去找他们了。就说我签了“无换款无售后”就不给我换了。我现在就有质疑,为什么当时会以7折的价格(出售)。既然现在不愿意以7折的价格给我。现在又不能换款,我现在就怀疑他本身就存在质量欺诈。

随后记者一行人陪同林女士来到了该珠宝店,该店铺姜女士首先就发票上备注的条款进行了介绍。

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珠宝店 姜女士:我们在售后单上已经写的很清楚了,当时的折扣是很低的,这里都给她备注好了“无售后无换款,可保养清洗。”我们这里非质量问题是没售后没退款的,非质量问题指的它是24k的如果含金量达不到就是我们的问题,如果含金量达标了就跟我们没关系了,她这个属于人为损坏。我们这边已经备注好了,如果当时她不同意(条款)这个单子她就不应该签,她签了就证明她是同意这一条的。

对于这样的解释林女士在现场表达了自己的不满。

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林女士:我是付了钱之后才给我开票的。看监控!看监控!看监控!

该珠宝店店员坚持认为黄金质量只包含黄金纯度,而就记者提到的“工艺问题是否属于质量问题?后续如何解决?”她没有现场解答。只表示相关负责人不在店内,待商量后再进行答复。

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那么,如果我们遇到类似林女士的问题要怎么处理呢?珠宝的到底有没有三包政策?当我们购买珠宝出现问题售后怎么办?

1、珠宝首饰不享受“三包”政策

许多人下意识认为,珠宝首饰也是商品的一种,理应享受国家“三包”政策,但实际上,珠宝首饰和其他商品不一样,并不属于“三包”范围,只有几个城市出台了珠宝首饰的“三包”政策。部分品牌也有自己的一套售后流程。但整个行业没有一个统一的标准,所以商家和消费者经常因为珠宝“三包”问题出现争议。

明明金饰断裂了,商家却称:没有质量问题,是足金...到底怎么回事?

我们以贵金属黄金首饰为例,一般情况下,如果消费者要将已经购买的黄金首饰进行更换,就要按照旧首饰折旧,扣除折旧费,再进行更换。

注:大家在购买的时候,就可以先咨询商家该商品的售后流程是如何的,有哪方面的保障。

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珠宝算是奢侈品,不是易消耗品,佩戴几年,甚至更长时间,都是常态,在佩戴过程中遇到问题,大家首先想到的肯定是找商家处理,所以一方面自己在购买和佩戴的时候要小心谨慎,另外也要选择靠谱的商家。而且在购买金银饰品时自己把好检验关,购买前仔细检查饰品是否存在相关部件松动等情况,减少商品出现问题几率。

专家说法:珠宝虽无“三包” 也应对产品质量负责

有相关专业人士,也表示虽然珠宝首饰不属于“三包”范围内,但根据产品质量法规定,生产者应当对其产品质量负责,其中最基本的要求就是具备产品应当具备的使用性能,经营企业应该对产品工艺质量负责,为消费者提供退换货或修理等服务。

2、当我们购买珠宝出现问题售后怎么办?

一、首饰本身的质量问题

1、纯金、纯银类商品(黄金、白金、银饰)质量是指商品的含金量、含银量是否达到国家标准,K金、银的硬度,K金、银的硬度是否达标?

2、珠宝玉器类(钻石、彩宝、玉器、珍珠)质量是指商品是否属于天然的,是否有国家珠宝检测局出具的鉴定证书。

如果出现上诉问题,珠宝本身质量就不过关,根据质量法规定,生产者应当对其产品质量负责。

二、日常佩戴导致的质量问题

1.很多消费者在佩戴珠宝首饰的过程中,无意挤压、或者刮碰,都是有可能导致其变形、变色甚至断裂的。

2.女性在佩戴珠宝的过程中,接触到化妆品、香水等物质,激烈运动导致出汗,做饭等活动会使珠宝颜色暗淡或污垢积蓄很多。

所以在佩戴过程中要多加注意!如出现佩戴问题,可根据店面的售后流程,拿去维修保养,如特殊商品不能维修整形,也可和商家协商,根据实际情况更换新款,或者其他处理方法。

3、不是所有品牌都会免费维修

虽然珠宝首饰不在三包范围内,但是不少品牌都是自家的一套售后流程,在售卖产品的时候都会打上“终身免费维修清洗”的旗号,其实,除了基本的清洗、保养和翻新,另外一些维修项目可能是会向消费者收费的

因此,我们在购买的时候,建议先问清“终身免费维修清洗”的范围和标准究竟是哪些?别等到后续出现问题后追悔莫及。不过这些都是极个别情况,大部分珠宝首饰,在质量过关的情况下,正常佩戴是没有很大问题的;但需要注意的是,任何首饰都是一样,长期佩戴会渐渐失去光泽,所以定期保养清洗还是要做的

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