试戴金手镯,店员就让赔1467元,这也太吓人了

2022-07-31 08:29:59 购买须知

黄金首饰网导读:试戴金手镯,店员就让赔1467元,这也太吓人了 当时顾客试戴完手镯,已经离店了,但被店员强行拉回了店里。面对变形的手镯,店员给顾客两个解决方案:要么付1467元矫正费,要么就把镯子买下来。顾客觉得很不合理,然后双方发...

在甘肃白银市一家金店,一名顾客试戴金手镯后,店员声称金手镯变形,要求顾客支付1467元的矫正费,引起了争议。

试戴金手镯,店员就让赔1467元,这也太吓人了

当时顾客试戴完手镯,已经离店了,但被店员强行拉回了店里。面对变形的手镯,店员给顾客两个解决方案:要么付1467元矫正费,要么就把镯子买下来。顾客觉得很不合理,然后双方发生了争执,报警。

试戴金手镯,店员就让赔1467元,这也太吓人了

顾客十分不理解:我试镯子的时候,你什么也没说,也没说不让试戴啊。你要说了不让戴,我们肯定不戴。而且就算是我试戴时出了问题,你当时怎么不说,等到我们都出去了,你才把我拉回来。

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面对顾客的疑问,店员对镯子是什么时候坏的闭口不提,只是重复告诉顾客,该镯子在矫正之前卖给谁谁都不会买,而且他们自己维修不了,得老板去找地儿付钱矫正。

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同行的男顾客面对店员这样的解决态度,十分生气,他提出:“如果你们自己矫正不了自己的镯子,就算我买下来了,那我是不是买了一个不合格的镯子?你现在是在讹人吗?”

之后双方就此事进行协商,但一直没有结果,只好报警。

视频传到网上后,网友们各有各的看法:

有的网友站商家:可能是手比镯子大太多了,这个圈口不合适,导致镯子变形,这显然是顾客的责任。但是顾客出去之后才追究责任,这中间发生过什么就很容易说不清楚,你让顾客为此买单显然客户不会同意。

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有的网友站顾客:镯子试戴了一下就损坏,这可是价值高昂的金子,又不是纸,是不是本真有质量问题?再说了顾客试戴的时候店员也没说不让戴啊,你既然让戴,那就说明你愿意承担试戴带来的损耗和风险,所以应该是商家的责任。

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不管网友们站在哪个角度,其实讨论都离不开以下三点:

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一 金手镯会变形吗?

引起该事件的主角,金手镯。很多人说,还不是因为手镯质量不好,戴一下就变形了。要是不变形,随便戴,哪有那么多事。

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在这里,给大家做一个科普。金手镯质量再好,也是会变形的。尤其是足金,很软,硬度在2~3,如果是细镯子你用手掰就可以掰得动,只要稍微用力就会变形。而变形程度的大小、以及难易程度,除了取决于工艺技术,还取决于手镯的款式、重量、粗细。

市面上常见的金手镯,有以下几个种类:

1 实心

很多人说,金镯子容易变形,是因为你买的不是实心的。在这里,小编要说句公道话,就算是实心的,该变形还是要变形。黄金它是软的,这就是它的特性。

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比如这位网友的40克实心黄金手镯,变形了。

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那如果是更重一点的镯子呢?也容易变形吗?

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这套55克的实心手镯,最终也没逃过变形的命运,变成贵妃镯了。好在我们人的手腕就是椭圆形,如果没有强迫症倒是可以不用管,接着戴,要是有强迫症,可以拿到专柜去复原。

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排除工艺的质量问题,黄金手镯会变形是金属的特性。靠谱的商家会告诉你,但难免会遇到不靠谱的商家,所以购买任何贵重首饰之前,最好提前做下攻略,简单了解下这种宝石/贵金属的特性,能接受再买。

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如果你嫌跑专柜维修麻烦,倒也是可以自己弄,在网上买个小皮锤(几块到十几块不等),买个瓶蚝油,把镯子套蚝油瓶上,基本可以把镯子圈的轮廓调得近正圆;如果还想更完美,就拿小皮锤轻轻捶捶。

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友情提示:此举动有风险,纠结型人格请勿尝试。

毕竟有的人小捶捶是这样:

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有的人是这样~

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2 半空心

其实就是空心,空心程度可大可小,并不是字面上的空心一半的意思。一条同样圈口的手镯,半空心的重量可能是7克,也可能是15克,也可能是20多克。

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这种手镯比较麻烦,虽然半空心让顾客以较低的价格买到了很粗的手镯,但是在佩戴的过程中容易变形。尤其在撞击后如果扁了,自己是修复不了的,小编jio得大家的技术挑战不了修复空心手镯。

这里插入一个小科普:目前市面上比较流行的古法、传承等系列手镯,都是商业名称,这类手镯里面也都有半空心和实心的,购买之前需要和专柜确认,尽量避免维修售后纠纷。

3 硬金

前面也提到了,传统的黄金首饰比较软,为了改变这个“缺点”,有了3D硬金。3D硬金属于“硬”黄金。

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硬金在工艺上使用“电铸”模式,提升了金首饰的硬度。比普通黄金首饰的硬度要高出很多,因此也更耐磨、不易变形刮花。

但是!硬金也是空心的。耐磨是耐磨,但是不耐撞击,基本处于一拍就扁的状态。

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比如这位网友的手镯,不小心就瘪下去了。

总结:黄金手镯试戴时变形,不一定是产品质量的问题。除非质检证明它有问题。

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二  如何避免试戴产生的纠纷?

以前我们科普过,为了避免贵重玉器在传递过程中摔坏了,行内默认是“玉不过手”,意思就是在接玉的时候,不要直接从对方手里接,要等对方把玉放下后,自己再去拿。目的是分清责任。黄金也适用这个逻辑。

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1 先确认是否可以试戴

很多黄金首饰店不让试戴金镯子,对此,很多网友表示不理解。

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因为试戴有变形、刮伤等风险,如果顾客试戴了之后没有买,那这个风险就要商家承担。对于不想承担此风险的商家,或者对于一些不太好戴的款式,行内确实存在不让试戴的情况。

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曾有黄金柜台的店员说,宁可承担卖不出去的压力,也不承担这个变形维修的风险。尤其是在一些大品牌店,维修的费用高昂,店员承担起来有压力。

如果你因为没有问过店员,自己拿着就戴了,导致手镯变形,这种纠纷最后很容易变成一人一半责任。

2 谁来戴

注意,不要听到店员说可以试戴,就急着自己拿起来戴上了。

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因为有些款式比较特殊,在自己不确定的佩戴方式下,可能会导致变形。所以要先问一下店员,如果店员说她来佩戴,那就让她帮忙佩戴。

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比如这位万女士就遇到了这种情况。据她说,她只是轻轻地把手镯拆开,手镯就变形了(手镯里面是空的)。

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金店的老板说这是由于不正当的人为造成的,已经严重影响了外观,影响了金手镯的销售,要求万女士赔偿损失,让她和相关销售人员分别承担一半的人工成本。

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最后经过警方的协调,金店老板说万女士可以先离开,但她应该留下电话号码。他们的金手镯先送回工厂修理,至于费用,赔偿金额,等修理完成后再协商。

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所以如果店员能给你试戴,就尽量让店员来操作,她操作起来更熟练。只要佩戴前后你没有人为损坏,就不需要承担什么责任。

三 不试戴怎么买?

有网友说了,不让我试戴我咋买,我得先看效果才能确定要不要啊。这就看大家对于这件物品的喜爱度和容忍度了。

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一般来说,目前商场不让试戴的手镯,以固定圈口的居多,当然也有一些抽拉款式的。对于手镯的圈口,是有一套测量公式的。

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很多试戴手镯变形的纠纷,都是因为硬戴手镯。比如自己手腕是大圈口,却戴了小圈口的镯子。经验丰富的店员,会看出顾客是否能戴上这个手镯,从而给出意见。

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为了避免纠纷,很多商家会让顾客先付款再试戴。如果戴不上,那是店员的问题,可以换圈口多退少补。

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对于客户,商家有告知义务,比如:我不建议您试戴,是因为这款镯子可能会变形,变形了我们就不好卖了。

就算顾客一进店啥也不说,直接就买了这个镯子,也应该告知足金的特性,或者附带相应的保养说明。

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